Pagi itu dengan semangatnya gue memacu kendaraan ke bank BRI yang dituju. Berkas yang diminta sebagai persyaratanpun udah gue persiapkan sebaik mungkin. Materai, pulpen, print berkas, dan beberapa berkas penunjang lain yang sekiranya akan terpakai apabila diminta oleh pihak bank. Semua itu dibungkus dengan clear holder agar terkesan lebih rapi dan mudah dibawa. Keberangkatan ke bank hari itu adalah untuk menemani Ibu gue untuk pencairan dana BPUM atau bantuan UMKM. Bantuan dari pemerintah untuk para pelaku UMKM yang terdampak pandemi. Ibu, ikut bareng gue.
Sampai di lokasi pada pukul delapan pagi dan mendapatkan antrian untuk pelayanan Customer Service. Gue bisa dapet antrian itu karena sehari sebelumnya pagi-pagi sekali udah daftar antrian ke security yang bertugas. Baik gue maupun Ibu gue gak tau akan berapa lama proses menunggu dan pelayanan dari bank. Kami, menunggu dengan sabar, dan juga gelisah.
Satu jam berlalu. Dua jam. Tiga jam. Sampai empat jam berlalu dan kami masih menunggu di luar bank. Sampai akhirnya gue ngajak Ibu gue pulang buat istirahat sebentar meliputi pipis, sholat, dan makan siang. Ketika gue balik lagi ke bank pun ternyata nomor Ibu gue belum dipanggil.
Panggilan itu baru muncul sekitar jam dua dan Ibu gue masuk dan menunggu di dalam. Gue nunggu di luar dan akan dipanggil kalau sudah giliran Ibu gue dilayani. Sekitar jam tiga kurang gue dipanggil karena Ibu gue udah dilayani. Ternyata ada masalah. Masalahnya adalah KTP Ibu gue masih KTP lama (nukan e-KTP) sehingga bank gak bisa ngelanjutin proses pencairan. Katanya gue harus ke Dukcapil untuk minta resi KTP dengan membawa surat kehilangan dari kepolisian.
Baik gue maupun Ibu gue keluar dari situ dengan perasaan yang agak kacau. Kalah. Apalagi diliatin sama orang-orang yang ada di situ. Gue kecewa. Ibu gue juga pasti kecewa. Bayangin aja kami dari pagi nunggu di deket bank karena takut terlewat antrian dan harus mengantri dari ulang. Ibu gue juga kasian kan udah berumur. Gue merutuk dalam hati. Sepanjang perjalanan pulang gue dan Ibu gue gak ngomong. Emang sih biasanya juga kami jarang ngomong terlebih Ibu gue tipe pendiem. Tapi diem kali ini berbeda dan gue bisa mengerti itu.
Keadaan di rumah diperparah dengan komen nyebelin bokap yang bilang gagal. Gue masih belum menyerah dan cari info untuk minta resi KTP. Dari website Dukcapil Tangerang, WA adminnya, sampai nanya ke temen yang biasa urus ke kantor pemerintahan. Gue bertekad untuk dapat pencairan itu karena ngerasa emang hak Ibu gue. Dari mulai proses awal sampai akhir, masa harus berhenti di sini?
Keajaiban
Besoknya pagi-pagi banget gue berangkat sendirian ke Kecamatan. Tujuan gue adalah buat minta informasi apakah resi e-KTP Ibu gue ada di sini atau gak. Atau gimana prosedurnya buat bisa dapetin resi itu. Jam delapan kurang gue sampe dan dilayani oleh satpam yang berjaga. Gue jelasin maksud gue dan dia minta fotocopy KTP sama KK kemudian gue ditinggal. Dan, gak sampe lima menit dia keluar lagi sambil bawa kertas yang isinya kurang lebih biodata Ibu gue. Pak satpam itu ngejelasin ke gue, katanya begini dan begitu. Akhirnya gue cabut pamit dan ngasih uang rokok buat si Bapak sebagai ungkapan rasa terima kasih.
Lokasi Bank BRI sangat berdekatan dengan kantor Kecamatan. Sekitar 30 meter. Sebelum gue memutuskan untuk pulang (dengan niat ngasih surat tersebut), gue mampir ke bank BRI tersebut dan langsung ke security yang sudah dua hari kemarin gue temuin terus-menerus. Gue sebatas nanya apakah dengan surat ini bisa. Dia bilang bisa. Terus gue minta tolong tanyain ke pegawai bank-nya untuk meyakinkan dan si bapak itu membantu sekali.
Gue dari luar bank ngeliat gimana petugas saat itu nanya-nanya ke temennya dan sampai ke luar kubikel kerja dia untuk ke teller dan menanyakan apakah bisa dengan surat yang gue kasih? Dan akhirnya bisa. Si mbak customer service itu bilang ke gue untuk tandatanganin kertas itu terus difotokopi. Gue bingung kan harus gimana, apakah harus ambil antrian baru atau gimana tapi si bapak satpam itu bilang ke gue bawa aja Ibu gue nanti dia dudukin di mana gitu. Gue bergegas pulang dan ngasih kabar itu ke Ibu gue. Kami berdua berangkat lagi ke bank.
Bener aja, di sana Ibu gue langsung masuk dan gue menunggu di luar. Kami gak harus antri lagi. Baik antri ambil nomor antrian atau antri dipanggil. Eh tapi pas hari itu (Jumat) kayaknya emang cuma ada antrian pendaftaran/ambil nomor antrian aja. Singkat cerita Ibu gue dipanggil. Gak lama setelah beliau masuk. Akhirnya dia dilayani sama customer service tadi.
Gue yang menunggu di luar pun dipanggil sama satpam untuk mendampingi. Tugas gue saat itu bantu menuliskan beberapa lembar formulir yang harus diisi. Ibu gue cuma tanda tangan, difoto sekali, dan ditanya nama Ibu kandung. Setelah itu kami langsung berdiri dan dikabarin kalau ternyata uangnya udah bisa cair saat itu juga. Si Mbaknya ngebantu nulisin slip penarikan. Begitu kami berdiri, nomor gue udah dipanggil. Ibu gue duduk dan gue yang bertugas maju ke teller buat mabil duitnya. Beneran men cepet banget. Gak ada setengah jam total dari pertama masuk ke bank sampai gue keluar bank.
Sebagai ungkapan terima kasih gak lupa gue ngasih tanda terima kasih ke Pak satpam. Ibu gue juga bilang dari kapan tau untuk kasih si Pak Satpam. Dan dengan apa yang dia berikan, emang pantas dikasih ucapan terima kasih. Dia udah baik dan ngasih kami semacam privilege.
Kami pamit pulang. Gue dan Ibu gue pulang dengan motor yang sama dengan kemarin. Bedanya kali ini kami berbincang cukup banyak yang isinya antara lain rasa terima kasih dan takjub karena prosesnya yang cepat. Si Mbak nya aja sampai bilang “Ini kok cepet dapetnya?”. Entahlah. Memang gue juga ngerasa kalau kemarin itu peristiwa yang di ajaib. Dari dilayanin cepet di kantor Kecamatan, si mbak bank yang mau direpotin untuk kepastian, sampai si Pak satpam yang nyuruh dating Ibu gue. Semua terasa ajaib. Saat itu gue ngerasa senang. Ngerasa menang. Apa yang gue perjuangin sedari awal akhirnya membuahkan hasil. Apalagi hasil itu bukan buat gue melainkan buat Ibu gue.
Ditulis pada 22 Desember 2020